Általános és Minőségi irányelvek
Terra-Pro Kft.
Hatályos: 2023.01.01.-től
Jelen Általános és Minőségi irányelvek azért jött létre, hogy az általunk készített akváriumok és terráriumok az általánosan elvárható alapfeltételeken túl a legmagasabb üvegipari minőségi követelményeknek is mindenkor eleget tegyenek, ezzel is biztosítva Ügyfeleink elégedettségét.
Általános feltételek
A Terra-Pro Kft. valamennyi szállítása és szolgáltatása kizárólag az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és a Viszonteladó-partneri Árlistában meghatározott feltételek szerint történik. Megrendelő ezektől eltérő feltételei kizárólag olyan esetben érvényesíthetőek, ha azokat előzetesen írásban elfogadásra kerültek. Az ÁSZF-ben nem rögzített vagy eltérő feltételek elfogadásáról cégünk minden esetben írásos visszaigazolást küld. Az egyedi minőségi követelményeket minden esetben előzetesen egyeztetni kell. A megnövelt minőségi igény a termékek árainak növekedését vonhatja maga után.
Jótállás
Cégünk abban az esetben fogad el reklamációt, ha az előállított vagy továbbértékesített termék alkalmazási feltételei megfelelnek az előírt szabványoknak és felhasználási utasításoknak.
A Terra-Pro Kft. által legyártott
– akváriumra és terráriumra, valamint egyéb üveg szerkezetekre a törés és a külső sérülések kivételével rendeltetésszerű használat esetén 1 év jótállást,
– egyéb termék esetén 1 év, vagy saját termékkörön kívül eső termék esetén annak gyártója által meghatározott jótállást vállal.
– edzett üveg esetén spontán törésre, reklamációt a Megrendelő átvételi helyére történő kiszállításig tudunk elfogadni.
Panaszkezelés menete
Panasz akkor fogadható el, ha az üveg késztermékre vonatkozó beépítési, tárolási és felhasználási feltételeket maradéktalanul betartották. Cégünk nem tud felelősséget vállalni a panasz során felmerült egyéb költségekért (szállítási költségek, közvetett károk, stb.).
Sérült termék használatba vétele a jótállás kizárását vonja maga után.
A panaszt haladéktalanul, de legkésőbb az annak észlelését követő munkanapon, fényképekkel dokumentáltan jelenteni kell. Vevőnek minden esetben biztosítani kell a gyártó számára a reklamáció kivizsgálásának lehetőségét.
Reklamáció bejelentését a visszakövethetőség érdekében minden esetben hozzánk írásban, e-mailben eljuttatva kérjük, a hiba keletkezésének pontos, részletes leírásával (hol, mikor, milyen körülmények között keletkezett), fényképekkel dokumentálva. Szállítási sérülést a Minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyv-ben kell feltüntetni. Amennyiben a sérülést átvételkor a Minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyv-ben nem tüntették fel, úgy kifogással élni utólag nem lehet.
A panaszbejelentő email-nek tartalmaznia kell a következőket:
– megrendelő neve és elérhetőségei
– teljesítés időpontja
– hibát szemléltető fényképek, melyeken a hiba jól kivehetően, egyértelműen látszódik
– hibajelenség leírása
– a vásárlásról kiállított számla és érvényes jótállási jegy másolata .
A reklamációra minden esetben írásban reagálunk. Az elbírált, jogosan reklamált termék pótlása, javítása függhet a szerkezet összetettségétől, illetve az alapanyag gyártó, beszállító ügyintézésének idejétől, előírásaitól. A panaszolt tételeket abban az esetben áll módunkban elfogadni, ha azok a visszaérkezésig további sérülésektől mentesek és beazonosíthatóak, valamint a hiba helye megjelölésre került.
A jogosan reklamált terméket minden esetben javítjuk vagy kicseréljük. Amennyiben a kifogásolt termék 30 napon belül nem érkezik vissza telephelyünkre, – egyéb rendelkezés hiányában – a reklamációt semmisnek vesszük. Amennyiben már bevizsgált, jogalap nélküli reklamáció esetén Vevő az elutasítás közlésétől számított 15 munkanapon belül a terméket nem veszi át és írásban sem jelzi hogy a reklamált termékre igényt tart, úgy Eladó minden előzetes figyelmeztetés nélkül jogosult annak megsemmisítésére. Amennyiben Vevő a panasszal érintett termékekre írásos nyilatkozata alapján igényt tart, úgy azok saját költségén történő elszállítására legkésőbb 14 nap áll a rendelkezésére. Két hét eredménytelen elteltét követően Eladó előzetes figyelmeztetés nélkül jogosult a termékeket megsemmisíteni.
A visszaküldött termékeken kérjük feltüntetni a megrendelés számlaszámát, valamint kérjük megfelelően jelölni a terméket és a hibát (filctoll, matrica, stb. használatával) abban az esetben is, ha a termékhez jegyzőkönyv készült.
Minőségi irányelvek
A nem szerkezetre vonatkozó panasz megítélését az alább összefoglalt vizsgálati alapelvek alapján, az 1. táblázat szerinti megfelelőségi kritériumok segítségével kell végezni. Az értékelést kizárólag a látható, szabad üvegfelületre kell vonatkoztatni. Jelen irányelvet a vonatkozó üvegipari normák, valamint az EMI Kht. szakmai irányelvei alapján állítottuk össze. A Minőségi irányelv csak korlátozásokkal érvényes a különleges kivitelű, vagy megmunkálású üvegek esetében, mint pl. vasmentes, hajlított üvegek, speciális szerkezetek, tűzálló és egyéb nem általános felhasználású üvegezések, stb. esetén. Ezeket az üvegtermékeket a felhasznált alapanyagok, az alkalmazott gyártási eljárások, és a gyártó utasításainak függvényében kell értékelni. A jelen irányelvtől eltérő minőségi elvárásokat és a tervezett felhasználást a megrendelést megelőzően szükséges egyeztetni.
Vizsgálat
Alapszabályként a vizsgálatnál az akváriumok és terráriumok tekintetében az üvegezés átláthatósága külső oldali nézetből, nem pedig a belső oldali nézet a mérvadó. Csakis a látható oldallapok tekintetében vonatkoznak az irányelvek. A merevítések és az alsó üveglapok kisebb fokú felületi sérüléseire (pl. karcok, kagylós lepattanások), melyek a használatot nem befolyásolják, az irányelvek nem vonatkoztathatók! Ez alól kivételt képezhet Megrendelő előzetes írásos kikötése és annak jóváhagyott visszaigazolása. Az 1. táblázatban található üvegezések vizsgálatát legalább 1 m távolságból belülről befelé és olyan látószögből kell végezni, amely megfelel az általános, szokásos használati célnak. A vizsgálatot lehetőség szerint normál nappali fényviszonyok vagy a használat jellegének megfelelő általános mesterséges megvilágítás mellett kell végezni. A közvetlen napfényt célszerű leárnyékolni a vizsgálat előtt. Az üvegek értékelését szokványos nézőtávolságok alkalmazásával kell végezni. A vizsgálat tárgyát képező üvegekre vonatkozó termékszabványokban előírt vizsgálati feltételek és ellenőrzési távolságok a fentiektől eltérhetnek, és nem képezik a jelen irányelv tárgyát. Az ezekben a termékszabványokban előírt vizsgálati feltételek a helyszíni vizsgálatok során gyakran nem tarthatók be.
Az 1. táblázat vonatkozik – az üveg falvastagságától függetlenül – float üvegekre, egyrétegű edzett biztonsági üvegekre (ESGl. PVB – EVA fóliával (VSG), ragasztott biztonsági üvegekre bevonattal vagy a nélkül, illetve az ezekből készített üvegszerkezetekre.
Általános tudnivalók
Az üvegtermékek azon paraméterei (pl. fényáteresztési értékek, stb.), amelyeket az adott funkcióhoz előírnak, az adott vizsgálati szabványban meghatározott méretű próbatestre vonatkoznak. Más üvegméretek, kombinációk vagy a beépítési és külső hatások miatt, a megadott értékek és az optikai megjelenés is ettől eltérhet. A legkülönfélébb üvegtermékek nagy száma nem teszi lehetővé, hogy az 1. táblázat korlátozás-mentesen mindig alkalmazható legyen. Ilyen esetekben a különleges követelmény jellemzőket a használat mikéntjétől és a beépítési körülményektől függően kell értékelni. Bizonyos paraméterek értékelésekor a termék-specifikus tulajdonságokat figyelembe kell venni.
Az üvegtermékek tárolása
Az üveget, üvegszerkezeteket tárolja tiszta, száraz helyen, ahol védve van az időjárástól. A hőmérséklet legalább 15Co, legfeljebb 35Co legyen. Közvetlen napfénynek kitett helyen semmilyen üvegterméket, segédanyagot nem szabad tárolni. Megfelelő raktározási körülmények között az üvegszerkezetek 12 hónapig tárolhatók minőségi károsodás nélkül, azonban akváriumokat használatba vétel után a továbbiakban üres állapotban (víznyomás nélkül) tárolni a ragasztóra kiható nyomáskülönbségek miatt nem javasolt!
A jelen minőségi irányelvet a szerződésben rögzített megállapodás, jogszabályi- vagy egyéb követelmények felülírhatják.
1. sz. táblázat
|
Zóna |
Zóna leírása | Egységenként megengedett: |
| befogott terület | 18 mm szélességű terület az üveg szélétől | Külső helyzetű, lapos peremsérülések, illetve “kagylók”, amelyek az üveg mechanikai szilárdságát, beépíthetőségét nem befolyásolják és a szerkezet peremszélességét nem haladják meg.
Belső helyzetű kagylók letört cserepek nélkül, amelyeket a tömítőanyag kitölt (az üveg mechanikai szilárdságát, beépíthetőségét nem befolyásolják és a szerkezet peremszélességét nem haladják meg). Pont formájú vagy felületszerű maradványok és karcolások korlátlan számban. |
| peremterület | Mindenkori szabad szélesség x magasság 10%-nak megfelelő terület. | Zárványok, buborékok, pontok, flekkek, pontszerű maradványok stb.: Lapfelület 1 m2 alatt: Max. 4 db, egyenként <3 mm Ø Lapfelület 1 m2 felett: a kerület 1 folyóméterére vetítve Max. 1 db, egyenként <3 mm Ø |
| Felületszerű maradványok a rétegek közti térben (áttetsző, bizonyos szögből látszó folt): fehéres szürke, illetve transzparens – maximum 1 db <3 cm2 | ||
| Karcolások: az egyes hosszak összege: Max. 90 mm – egyenkénti hossz – Max. 30 mm | ||
| Hajszálkarcolások: kupacban nem megengedett | ||
| fő terület | Az üveg középső része az előző két pont leszámításával | Zárványok, buborékok, pontok, flekkek, pontszerű maradványok stb.: felület 1 m2 alatt: Max 2 db, egyenként kisebb, mint 2 mm Ø 1 m2 < felület < 2 m2: Max. 3 db, egyenként kisebb, mint 2 mm Ø
felület > 2 m2: Max. 5 db, egyenként kisebb, mint 2 mm Ø |
| Karcolások: az egyes hosszak összege: Max. 45 mm – egyenkénti hossz – Max. 15 mm | ||
| Hajszálkarcolások: kupacban nem megengedett | ||
|
fő terület + peremterület |
Az üveg középső része az előző két pont együtt vizsgálva | A megengedett maximális számok megegyeznek a peremterületen meghatározottakkal
Zárványok, buborékok, pontok, flekkek stb. a 0,5 mm < 1 mm tartományban felülethatár nélkül megengedettek, kivéve a kupacszerű torlódásokat. Torlódásról akkor beszélünk, ha egy Ø 20 cm átmérőjű körfelületen legalább 2 nem kifogásolt hiba van |
B zóna = Befogott terület: szélessége 18 mm (mechanikai jellegű élsérülések kivételével korlátozások nincsenek)
P zóna = Peremterület: a mindenkori szabad szélesség vagy magasság 10%-ának megfelelő felület (kevésbé szigorú elbírálás alá esik)
F zóna = Fő terület (legszigorúbb megítélés)
A 0,5 mm-nél kisebb hibahelyeket nem kell figyelembe venni. a zavaró mezők („udvarok”) nem lehetnek 3 mm-nél nagyobbak.
Egyrétegű edzett biztonsági üveg (ESG), hőerősített (előfeszített) üveg (TVG) valamint az ezekből készített ragasztott biztonsági üvegek:
1. Az üvegfelület helyi (lokális) hullámosságának – a hengerelt üvegből készült ESG ill. TVG kivételével – 300 mm hosszúságú mérési szakaszra vetítve nem szabad meghaladnia a 0,3 mm-t.
2. A síktól való eltérésnek az üveg kerületére vetítve – a hengerelt üvegből készült ESG ill. TVG kivételével – nem szabad a 4 mm/fm értéket meghaladnia.
Más jellegű eltérések (pl. domborodás, ívelt üvegek) megállapodás tárgyát kell képezzék.
A vizuális minőségvizsgálat értelemszerűen nem terjedhet ki egy egész sor olyan, elkerülhetetlen fizikai jelenségre, amelyek a szabad üvegfelületen jelentkezhetnek, mint például az:
– interferenciás jelenség
– torzítás (disztorzió)
– anizotrópiák
– páralecsapódás (kondenzáció)
– nedves, párás üvegfelületeken (az üveg rendeltetésszerű használatából származó) megjelenő nyomok
Fóliázott, printelt (nyomtatott) üvegek
A takarással fedett perem szélességi tartományát addig lehet figyelmen kívül hagyni, amíg az üvegtábla funkcióját nem befolyásolja. Az ellenőrzés nappali fénynek megfelelő világítással sötét háttér előtt, függőlegesen álló üvegtáblánál, 1 m vizsgálati távolságról, max. 30 sec. alatt történik.
Színhatás és transzmisszió: amennyiben nem egy mennyiségben rendelik meg szükséges nyomtatott felületű üveget, a több gyártási batch (üveg, festék) miatt adódhat színbeli inhomogenitás. Ilyenkor ennek a felelőssége a Megrendelőt terheli.
Megengedett hibanagyságok:
1. Általános követelmények
Nem festett részen található 0,5 – 1,0 mm nagyságú festéknyomok egymástól min. 200 mm távolságra megengedettek.
Kézalátétellel vizsgálva nem látható nyomathibák megengedettek.
A csiszolat, illetve a furatok szélétől max. 3 mm a festék nélküli üvegszél, illetve nem festett rész megengedett.
2. Teljes felületen fóliázott üvegek
Az ilyen üvegek használatát áteső fényben nem javasoljuk. A fólia ragasztóval ellátott felületei nem minden esetben képeznek teljesen homogén felületet így erre vonatkozóan nem fogadunk el reklamációkat. A hatást megrendelés előtt célszerű ellenőrizni.
Egyéb üvegek:
| Hibafelület ≤ 0,5 mm2 | nem értékelendő |
| 0,5 mm2 < Hibafelület ≤ 1,0 mm2 | max. 6 pont, vagy vonalalakú hiba, a másiktól min. 50 mm – re megengedett 1m2 felületen. |
| 1,0 mm2 < Hibafelület | max. 4 pont, vagy vonalalakú hiba, a másiktól min. 50 mm – re megengedett |
4. Dekor festés
A minta jellegét nem zavaró, max 5%-os festékhiány megengedett
Javítás : Megengedett a festés javítása, ha a hiba átmérője nem nagyobb 5 mm-nél vagy a termék beépítése után a hiba nem látható.